Как открыть спор на Joom: инструкция для пользователей интернет-магазина

спор на joom

Покупатели любого интернет-магазина не застрахованы от получения заказа, в котором может быть брак. Площадка Joom в этом случае не исключение. Но помимо получения некачественного товара здесь может встречаться и ситуация, когда посылка не пришла в установленный срок. Те, кто совершал ранее покупки из Китая на Алиэкспресс, знают, что там есть возможность прямой связи с продавцом, как для уточнения характеристик товара, так и для решения вопроса с браком или отсутствие посылки. Но в приложении Joom такая опция отсутствует. Поэтому многих пользователей волнует вопрос, как открыть спор на Джум.

 

В каких случаях можно открыть спор на Joom

 

Открыть спор покупатель может по нескольким причинам. Самые частые случаи, когда эта процедура просто необходима:

  • заказанный товар не пришел;
  • обнаружена некомплектность после вскрытия посылки;
  • бракованный товар;
  • качество продукции не соответствует заявленному;
  • характеристики продукции не совпадают с теми, что были указаны в карточке товара.

При возникновении любого из этих случаев можно вернуть часть уплаченных денег либо сделать возврат полной стоимости.

Перед тем как задаться вопросом возвращения средств, нужно понимать условия, при которых это можно сделать. Для этого должно пройти 75 дней с момента оплаты покупки. До истечения данного срока сделать ничего не получится. Именно этот срок разработчики установили для всех заказов на их платформе.

 

Как открыть спор на Джум

 

Итак, если вы решили узнать, как открыть спор на Joom, рекомендуем использовать мобильное приложение магазина. Благодаря широкому функционалу и интуитивно-понятному интерфейсу приложения, сделать это будет намного удобнее, чем на сайте.

Для открытия спора в случае прихода некачественного, бракованного или недоукомплектованного заказа, необходимо соблюдать следующий порядок действий:

  • зайти в приложение на телефоне или на официальный сайт Joom через браузер;
  • открыть свой аккаунт;
  • найти в меню пункт «Свои заказы» и перейти в него;
  • выбрать из списка заказ, по которому возникла проблема, и нажать на него, чтобы открыть карточку.
  • в открывшемся окне кликнуть на любой из пунктов «Вопросы о заказе», «Служба поддержки» или «Сообщения»;
  • заполнить в шапке все пустые графы (ФИО, адрес электронной почты и т.д.);
  • в основном поле необходимо описать причины, по которым вы открываете спор и приложить доказательства.

Среди причин можно указать: какие конкретно недостатки были обнаружены у товара, что именно не хватает в посылке и т.п. В качестве доказательств можно использовать видео и фото.

Обратите внимание, что открыть спор по некачественному товару, заказанному на Joom, можно только в течение 30 дней с момента получения посылки. Также стоит знать, что администрация сайта может потребовать дополнительную информацию или доказательства.

Если посылка с заказанными товарами вообще не пришла в установленный срок, то для открытия спора необходимо:

  • зайти на сайт или приложение Joom;
  • в личном кабинете найти вкладку «Мои заказы»;
  • выбрать заказ, по которому не пришла посылка;
  • нажать на кнопку «Нет» при ответе на вопрос» Вы получили заказ».

Для возвращения средств в этом случае может потребоваться время, так как прежде чем переводить деньги администрация проверяет различными средствами, действительно ли заказ не получен покупателем. В случае положительного решения, возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней.

 

Можно ли отказаться от заказа на Джум

спор на джум

Многие новички, которые совершают заказы в интернет-магазине Джум, сталкиваются с необходимостью отказа от товара, который они уже оплатили. Причины могут быть самые разные. Например, невнимательное ознакомление с отзывами людей или находка более дешевого аналогичного товара у другого продавца.

Если покупатель передумал, то администрация магазина Joom, предусматривает возможность отказа от оплаченного товара. Но здесь есть ограничение. Сделать это можно только в течение 8 часов после оплаты. Для этого нужно:

  • зайти в личном кабинете во вкладку заказов;
  • найти нужный заказ;
  • внизу открывшейся карточки заказа кликнуть на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание, что если заказ оформлен и уже имеет статус подтвержденного, а также истекло 8 часов, кнопка отмены заказа будет недоступной.

Как видите процесс отмены заказа, возврата полной или частичной суммы в случае, если посылка не получен, либо товар пришел некомплектный или некачественный достаточно простая. Однако открыть спор – это еще половина дела. Для того чтобы администрация интернет-магазина встала на вашу сторону нужно предоставить веские доказательства. Поэтому некоторые покупатели внимают процесс распаковки товара на видео. Это помогут избежать спорных ситуаций. А если товар оказался качественным, видеообзор можно использовать в дальнейшем для получения промокодов и скидок на Joom.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
error: Content is protected !!